超過 % 的公司在 Cookie 上建立了
客戶互動基礎設施，對將關鍵客戶互動建立在可能很快過時且通常不可靠的數據上感到過於自在。如今，企業的生存取決於能否提供高度個人化的體驗，而消費者不僅期待這種體驗，而且還滿足他們的需求。到明年年底，企業幾十年來一直走的個人化捷徑將不再存在，因此企業現在是時候重新考慮他們的客戶參與策略了。
品牌與客戶之間的巨大脫節公司的
客戶參與度取決於其客戶數據的品 如何建立電話行銷數據 質——當第三方數據的品質如此之低時，這就出現了問題。低品質的數據會導致低品質的客戶洞察，而且很明顯，Cookie 無法提供客戶理解水平，無法提供令人滿意的體驗。
消費者甚至對 Cookie 強大的體
驗還不滿意：% 的公司相信他 產業電子郵件數據 們提供個人化體驗，但只有不到一半的消費者同意。隱私是另一個重要組成部分。客戶不願意自己的資訊被竊取並出售給最高出價者，客戶和品牌之間的信任因此而惡化。 % 的消費者表示他們希望品牌獲得更好的資料隱私，但只有 % 的消費者相信公司正在保護他們的隱私。
在保護消費者隱私的同時提供
個人化服務對每家公司來說都是一項挑戰，但也是必須克服的挑戰。超過一半的美國消費者聲稱在經歷了令人沮喪的客戶體驗 (Cx) 後他們將停止與一家公司開展業務，企業現在或永遠都不能迎接挑戰，提供個性化體驗並重新獲得客戶的信任（和業務）。
隨著網路持續向隱私優先轉變
，企業有機會最終制定將客戶及其隱私放在首位的客戶參與策略。這意味著讓客戶能夠隨時選擇退出資料收集，並對他們如何使用客戶資料保持透明。兌現個人化的承諾大多數企業都沒有忽視提供個人化的重要性——% 的公司表示個人化對其客戶參與策略極其或非常重要。