人工智慧和自動化正在改變客戶服務，使數位和傳統支援管道的流程更加有效率。企業可以利用Khoros AI等技術來簡化客戶體驗。人工智慧驅動的工具可以完善呼叫中心代理和數位互動的腳本，確保一致和有效的溝通。此外，自動化系統可以處理日常查詢並提供 24/7 支持，使客戶能夠隨時獲得協助，同時將人工客服騰出來專注於更複雜的問題。
優先考慮行動裝置友善的支持
九成的美國人擁有智慧型手機，優化行動服務至關重要。消費者越來越多地使用行動裝置來購物、瀏覽和與企業互動。事實上，三分之一的客戶使用行動裝置與客戶服務聯繫。確保您的客戶服務針對行動裝置進行全面優化至關重要，無論是透過適合行動裝置的聊天、應用程式支援還是簡訊。比較行動和桌面用戶之間的等待時間和情緒，以確定體驗中的任何差異。
隨著越來越多的消費者依賴行動裝置來獲 瑞士電子郵件列表 得行動支持，糟糕的行動體驗可能會導致沮喪。優化行動支援不再是可選的 – 它對於創建無縫且令人滿意的客戶旅程至關重要。
對您的客戶保持透明
客戶應該可以輕鬆找到或定向到您的支援管道。使用社群媒體、網站和線上社群等平台主動向客戶通報產品變更、服務中斷、延遲或政策更新的資訊。這種程度的透明度可以建立信任並確保客戶知道在哪裡以及如何與您聯繫。透過開放和直接，您可以引導客戶進入最適合其需求的管道，從而改善他們的整體體驗。
建立內部客戶服務目標
如果您已經實施了全通路策略，但看到了需要改進的地方，那麼下一步應該制定明確的客戶服務目標。數位客戶服務管道提供更多數據，使創建和追蹤 SMART 目標變得更加容易 – 具體的、可衡量的、可實現的、相關的和有時限的。這些數據可用 如何控制公司的網路聲譽 於協助協調您的團隊、建立問責制並突出顯示需要注意的領域。目標可能包括減少工單回應時間、提高客戶滿意度分數或分析資料以識別重複出現的問題。這些基準不僅可以指導您團隊的工作，還可以在您完善數位客戶服務策略時展示實際的進展。
數位化客戶服務範例
以下是一些提供卓越數位客戶服務的品牌範例：
泰勒斯範例
TELUS：專注於自助服務和自動化
作為加拿大發展最快的國家電信公司，TELUS 優先考 目錄 慮透過數位管道提供卓越的客戶服務。正如您在上面所看到的，TELUS 創建了有用的內容，包括自助文章，以解決常見的挑戰並使客戶能夠獨立找到解決方案。這種方法不僅增強了客戶體驗，也減少了直接支援互動的需求。