為了進一步增強客戶支持，TELUS 還提供虛擬助理聊天功能和生成式 AI 客戶支援工具，這兩種工具均可為客戶的詢問提供即時答案。這種對響應迅速且有效的數位客戶服務的承諾使客戶滿意度高達 98%，反映出 TELUS 致力於滿足並超越客戶需求。
重點：為了提高客戶滿意度，企業應優先考慮數位服務策略，為客戶提供自助服務選項，並透過先進工具提供即時支援。
米德科範例
Midco：拓展數位客戶服務管道
Midco 是一家為堪薩斯州、明尼蘇達州、北達科他州、南達科他州和威斯康辛州社區提供服務的網路服務供應商，最初依靠傳統的電話和聊天支 瑞典電子郵件列表 援來提供客戶服務。為了增強其數位客戶服務，Midco 將其數位通訊選項擴展到即時聊天、社交媒體和簡訊。這一轉變顯著改善了溝通並減少了耗時的電話通話。這項新增功能簡化了支援流程，讓客戶可以按照自己的條件和首選管道進行聯繫，最終提高客戶滿意度和對品牌的忠誠度。
重點：擴大數位客戶服務管道並提供靈活的溝通選項可以顯著提高客戶滿意度並簡化支援流程。
使用 Khoros 改善數位客戶體驗
如您所見，提高滿意度，降低營運成本並創造競爭優勢。透過利用正確的工具和策略，品牌可以滿足客戶不斷變化的需求，並跨管 如何設定專案進度監控 道提供無縫、個人化的支援。
借助Khoros 服務，客服人員可以利用人工智慧的力量，跨任何管道（包括聊天、訊息傳遞、文字、社交媒體、電子郵件、線上社群等）有效管理佇列、標記和路 目錄 由自動化。我們的一體化數位聯絡中心提供無縫、始終在線的全通路客戶體驗，並輕鬆整合到您現有的技術堆疊中。建立和自訂您自己的聊天機器人，以提供更快的服務，並透過我們的統一分析獲得即時的客戶洞察。