隨著消費者與品牌溝通的管道數量不斷增加，擴大客戶服務規模變得越來越困難。品牌需要為客戶使用的所有管道提供支持，最好的品牌會找到一種方法來連接這些管道，這樣客戶就不必重複自己，從而導致糟糕的體驗。
在我們委託Forrester Reporting進行的一項調查中
企業平均低估了客戶體驗不佳的次數 38%。鑑於 83% 的客戶表示，除了物流考量之外，良好的客戶服務是他們決定購買什麼產品時最重要的標準，這一點尤其令人擔憂。
為了提供卓越的客戶體驗，許多品牌已將其支援能力升級為全通路聯絡中心。全通路聯絡中心提供無與倫比的服務，因為它們使品牌能夠管理跨渠道的客戶互動並連接資料以提供個人化體驗，而無需要求客戶重複資訊。
在本文中，我們將討論什麼是全通路聯絡中心，並協助您 台灣電子郵件列表 決定您的品牌是否應該過渡到這種類型的支援。
什麼是全通路聯絡中心？
全通路聯絡中心是基於雲端的軟體，可連接多個管道的資料來管理客戶互動。這些管道可能包括電子郵件、聊天、電話、簡訊 (SMS) 和社交媒體。全通路聯絡中心軟體與所有這些管道整合，並將客戶互動資料提取到單一介面中，以跨所有媒介提供無縫的客戶體驗。
透過將所有資訊連接到一個位置
客戶服務代理可以查看以前透過各種管道與客戶進行的交互，例如從聊天開始但轉移到電話的對話。因此，品牌可以為客戶提供無縫的 在 TikTok 上獲得追蹤者：11 個申請技巧 通路切換能力，代理商可以提供個人化的客戶體驗。
全通路與多通路聯絡中心
但沒有整合。這意味著如果客戶想要在頻 目錄 道之間切換，他們將不得不重新開始對話。全通路聯絡中心是具有整合功能的多通路中心。他們將跨通路的客戶互動連結到一個統一的平台。這使得客戶可以更輕鬆地切換管道，並透過允許代理商在一個地方存取所需的所有數據來幫助他們提供積極的個人化體驗。