在上一篇文章中，我們解釋了什麼是 ？電子郵件、網路、聊天或面對面。
由於創建了此類工具，該公司能夠更多地了解其客戶和目標受眾，從而在更好地滿足這兩個群體的需求時設法提高效率和有效性水平。
簡史
誠然，自古以來，對客戶和潛在客戶關係的管理一直是透過默示或使用各種工具進行的，但我們可以說， 概念的起源是我們所知道的。 的作品 （參見維基百科）。
根據專家的共識，他是資料庫行銷概念的先驅，資料庫行銷是一種直接行銷形式，透過統計分析客戶資料庫來識別哪些客戶最有可能對行銷活動做出反應。
他的工作使我們能夠定義新概念，例如 （客戶終身價值）或某些類型的方法，使我們能夠解決該領域的發展問題。
後來， 或 等大公司紛紛到來，為任何產業提供 軟體解決方案。
從最初的提案到今天的 ， 市場已經顯著發展成為一個競爭激烈的成熟市場，根據 的數據，超過 種不同的提案共存。
在這個市場中， 脫穎而出，與 、微軟、 和 的解決方案一起構成了全球前 名。
您為誰提供服務？
如果一開始軟體僅面向商業環境，那麼它們逐漸涵蓋與客戶和潛在客戶接觸的所有領域，從行銷到客戶服務，顯然包括銷售。
但我們不能忘記，如果我們確實希望我們的組織能夠以出色的方式為客戶提供服務，則需要將與客戶接觸的任何其他部門合併到中。
因此，尖端的 正在開發能夠實現 華僑資料 這種質的飛躍的功能。
客戶關係管理軟體
存在哪些類型的 ？
戰略性
策略 專注於發展以 客戶保留策略 101：建立強大而持久的關係 客戶為中心的公司文化。
營運
客戶關係管理系統的主要目標是 目錄 整合和自動化銷售、行銷和客戶服務。
運營型 由 個主要組成部分組成：銷售自動化、行銷自動化和服務自動化。
分析
分析型系統的作用是分析透過多個來源收集的客戶數據，並使用資料探勘、關聯和模式識別等技術來分析客戶數據，以便企業做出更好的決策。