追蹤客服人員分配（甚至更重要的是取消分配）多少對話可以很好地預測挑選的結果。如果客服人員在多次對話中分配了自己，然後取消了分配，那麼他們很可能是在挑選。
這是因為代理可能會在隊列中無偏見地接受對話，然後「取消分配」他們不想處理的對話。也許它們是更複雜的對話，也可能以負面回饋或情緒結束。
與所有其他指標一樣
不應孤立地看待此指標。客服人員可能會出於許多合理的、非擇優的原因取消對話分配，例如，他們可能意識到自己無法有效地為該客戶提供服務。因此，一定要調查其他擇優指標。
每張票的觸摸次數
但這可以幫助您衡量每張票證的 泰國電子郵件列表 平均客服回覆數量。假設更複雜的支援問題需要更多的來回對話；此指標可讓您深入了解每張工單接觸次數始終較低的客服人員。這表明代理商可能會選擇更容易獲得的門票。
值得注意的是，這些指標應該用於開始調查，而不是獨立地找出挑選者。如果您對追蹤這些指標心存懷疑，則需要查看代理的回复，以了解其中一位代理是否真正精挑細選。
如何防止支持團隊中擇優挑選
好的，我們已經了解如何辨識櫻桃採摘。但是，如何在聯絡中心預防這種情況發生——或者更好的是，在它開始之前阻止它？品牌最 在 TikTok 上獲得追蹤者：11 個申請技巧 常採用兩種行之有效的策略之一。
實施下一步索賠或推送下一步
透過簡單地向代理隱藏對話佇列，可以消除挑選。代理可以聲明（或推送）佇列中的下一個主題，而不是選擇主題。由於他們不再能 人工智慧資料庫 夠選擇問題，因此他們無法精挑細選。儘管如此，請謹慎使用這些選項，因為它們可能會以損害品牌的方式限制代理商的自由。請記住：習慣性的選擇是不好的，但偶爾的選擇可以使代理商和組織受益。