另一種防止挑選的方法是讓管理人員每天監控隊列，以確保困難的票不會停留在最前面。然後，他們可以聯繫支援代理，要求他們領取特定的票證，並在需要任何額外協助來處理更困難的支援票證時到場。您可以讓您的團隊養成總是拿起隊列中最舊的票證的習慣，這樣延遲回應就成為了過去。
激勵座席處理困難或較長的對話
另一種（不太極端的）策略是透過監控情緒轉換來激勵代理人更頻繁地處理具有挑戰性或較長的對話。透過了解為複雜問題提供白手套服務的代理商的脈搏，您可以快速實施激勵措施，主動與最沮喪或不滿意的客戶進行對話。這是一個很 土耳其電子郵件列表 好的選擇，因為它保留了代理的自由，並激勵他們提供高品質的客戶服務。
制定升級流程
有時，代理商會精挑細選，因為他們可能覺得自己沒有工具或資源來處理有問題的票證。因此，不要期望每個座席都能輕鬆應對更具挑戰性的情況，而應建立一個流程。它可以很簡單，例如在票證上標記代理商或讓高級團隊成員向代理商展示如何處理它，以便他們下次可以知道。
投資培訓
為了讓您的團隊成功，擁有培訓機會至關重要，這樣他們就具備了處理更複雜的工單所需的知識和工具。您可以根據已確定的機會領域 如何在沒有廣告的情況下進行品牌行銷 舉辦持續的培訓課程。具體來說，請查看經常被跳過的問題單的區域，或詢問您的團隊他們認為自己的弱點是什麼。
透過 Khoros 服務轉變您的客戶支持
防止客戶服務中的挑剔對於您的品 人工智慧資料庫 牌聲譽和客戶滿意度至關重要。實施這些策略，同時利用客戶服務軟體（例如Khoros Service）以及智慧路由、即時監控、效能分析和自動化工作流程等功能，可以顯著緩解挑選問題。