在當今市場上，全通路零售商（提供多個訂單處理管道的零售商）比選擇單獨進行線下或線上銷售的零售商要成功得多。這就是為什麼您需要確保您有能力在多個平台上履行訂單。以下是一些寶貴的建議，可幫助您作為小型企業零售商在互聯網占主導地位的世界中取得成功。
為什麼要考慮全通路零售策略？
如上所述，全通路零售商更為成功。但是，他們到底有多成功呢？不採用全通路策略的公司平均客戶留任率為 39%；那些遠遠超過這個數字的公司，保留了 89% 的回頭客。如果您忽略此統計數據並保持單一管道運營，您將錯過使經常性銷售額增加一倍以上的機會。為客戶訂單旅程添加更多途徑，以優化您獲得最大收入的機會。
您的電子商務網站必須具有響應能力
現在，我們應該都知道消費者使用手機進行線上購物。 2016 年第二和第三季度，62% 的智慧型手機用戶實際上使用行動裝置進行了線上購物。趨勢似乎是人們在手機上購物，將商品添加到購物車，然後從個人電腦或筆記型電腦上購買。因此，如果您的網站未設定為響應網站訪客使用的所有設備，那麼您肯定會錯失銷售機會。
如果您的網站尚未回應，為確保轉換率優化，請確保您使用的是響應式網站主題。大多數現代電子商務平台都會透過免費且便宜的電子商務網站範本自動設定回應能力。
自動化是任何現代企業成功的核心
由於技術允許，您應該在盡可能多的領域利用自動化。79% 的頂尖公司已經使用自動化兩年多了。從可輕鬆與您的電子商務平台整合的軟體開始。您通常可以透過查看電子商務平台主網站上的整合頁面來找到最佳的自動化軟體選項。
以下是完美全通路策略的自動化流程類型：
社群媒體註冊/登入
電子郵件清單訂閱
通訊人口
社群分享
訂單履行
運輸/物流管理
銷售點交易
電話訂購系統
客戶關係管理
廢棄購物車通知
追蹤和交付更新
倉庫管理
監控和分析您的中央流程
監控的業務流程越多，成功的機會就越高。當您了解自己的表現時，您可以確定需要改進的領域。您應該監控流量、客戶行為、客戶人口統計、用於存取您網站的設備、銷售轉換率、運輸、承運商和倉庫績效等等。
您需要什麼工具？
要產生優化零售流程所需的所有報告，您將需要正確的工具。下面的清單應該會讓您走上正確的道路。
多通路 POS 系統– 如果您同時進行線上和線下銷售，您需要一個可在您的網站和店內運行的 POS 系統，以省去整合多個支付處理器的麻煩。
Google分析– 這是分析網站流量的終極工具。它完全免費，並與大多數其他監控工具整合。僅透過 GA 儀表板（僅連接到您的內容管理系統/電子商務平台時），您就可以存取寶貴的資訊：流量數位行為、人口統計資料、跳出率等。將系統與以下工具整合以磨練您的操作。
HubSpot – 終極行銷和客 亞馬遜資料庫 戶關係管理平台，對於任何認真對待線上業務的人來說，這是一個必要的工具。深入了解網站回訪者或客戶，並確切了解人們造訪您的網站時在做什麼。
Kashoo – 使用此平台自動化您的營業稅和會計:
它非常簡單，您可以從任何地方訪問它。Ahrefs – 內容行銷和反向連結建立是流行的可見性策略，因為它們具有極高的 憑藉 Galaxy Watch5 系列智慧手錶，三星致力於更了解用戶的健康需求 成本效益。如果您利用這些策略，您希望保持對連結回您網站的網站和頁面的清晰了解。使用此工具可以獲得與您的網站相關的最準確的連 印尼數據 結數據，並拒絕那些無用或垃圾連結。
Omniconvert – 透過利用調查、A/B 測試、疊加以及該工具提供的高級細分引擎，您可以在轉換行銷中消除大量猜測。
MailChimp – 此電子郵件行銷工具將協助您自動化電子報。但是，這還不是它的全部作用。在儀表板中，您將可以存取電子郵件行銷績效。
除了電子商務平台儀表板之外，還可以使用上述監控工具來獲得客戶和內部流程的 360 度視圖。
整合、整合、整合
我不能說太多：您需要整合線上和離線系統，以掌控您的業務。線上和離線使用整合式銷售點讀卡機。使用相同的庫存管理軟體來監控線上和線下交易。保持您的工具整合。
結論
您肯定需要一種既涉及線下銷售又涉及線上銷售的零售策略，因為這幾乎可以保證更高的成功率。使用響應式網站主題，以便客戶可以從他們選擇的任何設備訂購。自動化、監控和分析您的內部流程以優化客戶體驗。整合您的系統以創建無縫的全通路營運。
艾倫·托德
艾倫·托德
艾倫·托德 (Allan Todd) 是 Pagecafe 數位行銷公司的執行長。 2022年，Allan與Infront Webworks合作，為當地企業提供數位行銷、網站設計、內容行銷、SEO以及策略與解決方案。艾倫住在科羅拉多斯普林斯。