從日常支援佇列中刪除可能會使管理人員難以充分了解情況。然而，某些客戶體驗指標可以幫助發現與挑選相關的模式，從而為座席行為和任務分配提供有價值的見解。
Khoros Service配備了各種小部件來衡量代理績效。這些小部件是即時檢測多個潛在問題（包括挑選問題）的絕佳方法。
科羅斯護理
封票數量較多
精挑細選的代理商可能會顯得效率很高，與同行相比，他們會成交更多的訂單。然而，由於他們專注於簡單、快速的任務並避免複雜的問題，因此這種高完成率可能會產生誤導，並表明團隊內部存在潛在問題。
不活躍差距
座席在座席儀表板中是否活躍可以很好地表 台灣電子郵件列表 明他們是否在挑選。如果他們記錄了大量注意力不集中或不活動的時間，他們可能會將注意力集中在後台有代理控制台的不同視窗或選項卡上。檢查代理在多長時間內沒有聲明對話，即使隊列處於活動狀態並有開放請求。這裡的大量數字表明他們可能會放棄複雜的請求以等待更簡單的請求。
但請記住，不要孤立地看待這項統計數據。客服人員可能不會因為他們正在幫助客戶完成一項複雜、耗時的任務而要求新的對話。因此，衡量他們有多長時間沒有進行對話，以及他們有多長時間沒有任何活動。
處理時間
在適當的背景下，處理時間也可以成為挑選的警訊。一個更好的指標是座席經常打開對話並在沒有參與的情況下關閉對話。
追蹤您的座席處理了多少次對話 如何設定專案進度監控 以及他們參與了多少次討論。不過，再次強調，請在其他指標的背景下查看此指標，因為它並不總是能說明全部情況。
首次接觸決議
挑剔者往往會透過一次回覆來關閉更多 人工智慧資料庫 的工單，因為他們喜歡簡單的操作問題或需要最少努力的任務。因此，您可以查看此指標以幫助識別此行為。您可以將每位客服人員單回覆工單關閉的百分比與團隊平均值進行比較，以發現任何異常值。