無論透過何種管道，提供數位客戶服務都能為企業帶來顯著的優勢。根據《富比士》最近的一篇文章，85% 的客戶願意竭盡全力與提供優質服務的公司合作。以下是更多需要考慮的關鍵優勢：
提高客戶滿意度
數位客戶服務使品牌能夠快速解決客戶的詢問和疑慮，而速度通常決定客戶選擇在哪裡花錢。我們對 200 多個品牌和 1,000 名客戶進行的調查發現，79% 的消費者希望品牌能夠快速回應。多快？超過三分之一的客戶預計 30 分鐘內會在社群媒體上得到回應。
快速、富有同理心的反應具有多種優點。在同一項調查中，83% 的客戶表 南非電子郵件列表 示良好的客戶服務是購買決定的最重要因素。此外，68% 的客戶願意在理解他們並將他們視為個體的品牌上花費更多。提供方便、快速的數位客戶服務不僅可以建立品牌忠誠度，還可以培養更牢固、更持久的關係。
降低營運成本
實施數位客戶服務可以減少對大型支援團隊的需求並降低營運費用，從而顯著提高成本效率。麥肯錫的一項調查發現，品牌轉向數位客戶服務可以降低高達 30% 的成本。電子郵件、社群媒體和即時聊天等數位管道比傳統電話支援更具成本效益，而人工智慧驅動的回應和自動化可以最大限度地降低勞動力成本。
自助服務平台和基於人
使人工代理能夠專注於需要高級問題解決技能 更好組織工作的 11 個技巧 的複雜問題。這不僅提高了團隊效率，也有助於防止員工倦怠，讓員工從事更有意義的工作。
可擴展性
數位客戶服務使企業能夠隨著客戶需求的成長輕鬆擴大支援力度。透過管理即時聊天、社群媒體和電子郵件等多個管道的查詢，企業可以在不犧牲品質或效率的情況下應對不斷增加的數量。
隨著客戶需求的變化，數位客戶服務可以快 目錄 速且經濟高效地進行調整。此外，24/7 可用性和語言支援使企業能夠在全球範圍內擴張，確保他們能夠滿足任何規模的不同受眾的期望。