範例：STC（沙烏地阿拉伯電信公司）的 Jawwy使用全通路聯絡中心解決方案將所有數位客戶互動遷移到統一的支援佇列中，過渡到 100% 數位客戶服務。這提高了他們的效率，使他們能夠在 10 分鐘內回應 90% 的社交媒體請求，即使支援代理減少了 20%。也許最令人印象深刻的是，該公司在社群媒體管道上的 CSAT 保持在 87%。
支援數據驅動決策
全通路解決方案以易於理解的格式收集並同步來自所有客戶服務管道的數據，例如統一的儀表板或績效報告。透過以快速且易於解釋的格式組織所有數據，可以更輕鬆地獲取支援策略決策的見解。
例如： GTB（福特的廣告公司）使用全通路 土耳其電子郵件列表 儀表板來更深入了解其在不同貼文和網路之間的社群媒體表現。直覺的儀表板可以輕鬆比較一個網路上貼文的表現與另一個網路上的貼文的表現或所有網路上貼文的累積表現。如果您發布有關服務的問題，然後跨渠道收集所有客戶的回复，以獲取更多背景信息並找出問題的原因和規模，這也可能會很有幫助。
客戶授予 GTB 阿根廷
如何選擇正確的全通路聯絡中心解決方案：需要考慮的關鍵功能
以下是品牌應在全通路聯絡中心尋找的關鍵功能：
原生管道支援：全通路聯絡中心解決 朝向更生態化的網絡過渡 方案應原生支援您最重要的管道，例如電話、視訊、聊天、簡訊、電子郵件等。
整合功能：此解決方案應與您的品牌用於 目錄 客戶體驗的任何第三方工具和 API 整合。
可設定的路由：全通路聯絡中心應提供工具來幫助您的座席更有效地解決問題，例如旨在提供資料驅動解決方案的人工智慧虛擬助理，例如建議的後續步驟或回覆客戶的建議。