預測分析。透過分析歷史和當前數據及趨勢，機器人可以預測何時可能出現數量峰值，並幫助團隊做好準備。例如，如果您的品牌即將推出產品或假期即將來臨，機器人可以透過分析過去有效且無效的措施來改善其預測和回應策略。
即時監控和警報
人工智慧驅動的機器人可以持續即時監控社群媒體活動，並偵測特定主題的異常流量高峰；除了查詢量之外，這還包括包含與品牌相關的某 新加坡電子郵件列表 些關鍵字的公開貼文。當偵測到峰值時，機器人可以觸發警報並實施預先定義的協定來管理峰值。例如，如果您是電信品牌，遇到服務中斷，並且有關該問題的入站訊息和公共貼文不斷增加，則機器人可以識別這一情況，並就數量激增向您發出警報。
產生建議的社交貼文。繼上面的範例之後，一旦機器人向您發出該問題的警報，它可能會建議您在 X 上發布（甚至建議要說什麼），確認中斷，以幫助遏制入站訊息的湧入。
借助人工智慧的幫助，新的社群媒體客戶服務團隊成員將不需要那麼長的培訓過程。人工智慧產生的指導將指導團隊成員在各種情況下在社群媒體上如何回應客戶以及如何回應，其功能包括：
決議指導
機器人可以向客服人員推薦解決問題的最佳後續步驟。
豐富的知識庫。知識庫保存機器人從自學知識循環中吸收的信息，以及常見問題或社交媒體上報告的問題等綜合來源，並充當您的團隊參 2023年數位行銷專業招聘 考的圖書館。假設一位客戶在 X 上向科技品牌發送訊息，詢問其相機的特定功能，但客服人員需要添加比建議回覆中給出的更多背景資訊。他們可以輕鬆地返回知識庫並快速搜索以查看其中是否有他們需要的資訊。擁有豐富的現成可用知識可以顯著縮短反應時間，並使座席的工作更加簡單。
如前所述，資料安全是實施人工智慧功能時首要考慮的問題。企業品牌需要像 Khoros 這樣值得信賴的平台，為品牌提供豐富的功能。自動產生 人工智慧資料庫 的回覆。假設一位憤怒的客戶透過 Facebook Messenger 提出投訴，需要回應。如果沒有人工智慧，客服人員可能需要人工建議來決定給客戶寫回什麼內容。然而，借助人工智慧生成的幫助，它可以為您的團隊成員提供可編輯的自動產生的回應，從而消除檢索經理指導的時間和精力。