一切都與數據有關：將其付諸
行動 要了解客戶，沒有比與他們建立直接關係更好的方法了。這就是為什麼從第三方資料策略轉向第一方資料策略如此重要。最重要的是，公司已經擁有這些數據。不幸的是，大多數企業還沒有將其投入生產。
也就是說，他們沒有收集、
綜合或將其呈現給代表，以便他們可 最近的手機號碼列表 以在客戶互動期間參考。第一方資料策略提供了全面、單一的客戶視圖，而全通路通訊工具則為公司提供了以他們喜歡的方式與客戶聯繫所需的環境。有了這兩個要素，從銷售到行銷再到服務和支持，客戶旅程中的每一次互動都可以實現個人化。
企業需要明白，個人化並
不是一勞永逸的事情，而是一種 C級高階主管名單 數據 持續的規劃和一系列實踐，需要在內部和外部進行強化，以維持客戶參與的品質和相關性。直接從每個客戶接觸點收集數據，然後將 Unifi 和 F 存入像客戶數據平台 (Cdp) 這樣的中央儲存庫，消除了客戶旅程中的大部分神秘面紗。
借助 CDP，數據將轉變
為客戶整個旅程的整體視圖。不僅如此，數據也變得可操作。代表們能夠存取他們需要的數據，不僅可以即時個人化客戶體驗，還可以從過去的互動中學習，以改善未來的互動。例如，一位代表注意到以前每四個月訂購一次產品的客戶尚未下訂單，並在談話中提供該產品。
清晰地了解客戶的旅程使
代表能夠預測客戶的需求。透過在首選頻道上及時提供提醒，這些操作也可以自動化。全通路在創建客戶全面視圖方面也發揮著重要作用。僅僅因為客戶透過多個管道與聯絡中心聯繫並不意味著他們的體驗是全通路的。