據Loyalty360稱，與未採用全通路聯絡中心的公司相比，已將全通路聯絡中心納入其客戶服務策略的企業的客戶保留率同比增長了 91%。以下是使用全通路聯絡中心可以改變您的組織遊戲規則的五個原因：
為客戶旅程提供更無縫的體驗
全渠道解決方案允許在渠道之間輕鬆轉換，因此客戶可以開始在一個渠道上進行交互，然後根據需要輕鬆轉移到另一個渠道。這對於需要支援的現有客戶以及可能在一個管道上查詢產品但轉向另一個管道繼續他們的旅程的潛在新客戶來說非常有價值。
例如：Shopify提供全通路商務功能，因此品 泰國電子郵件列表 牌可以跨網站、社交媒體、應用程式和店內等多個管道為客戶提供無縫購物體驗。例如，他們提到他們的客戶可持續鞋類和服裝公司 Allbirds 利用其全通路能力在實體店中創建了「無盡的過道」。顧客可以進入實體店，但購買商店中沒有的產品。該品牌讓顧客能夠了解商店中的產品，並可以選擇購買並透過橋接線上和零售客戶體驗將商品無縫地運送到家。
提高顧客滿意度和忠誠度
全通路聯絡中心強調個人化的客戶溝通，因為座席可以查看不同管道上先前的互動數據，並使用該上下文來提供更有意義的回應。這有助於客戶感 如何在沒有廣告的情況下進行品牌行銷 到被重視和重視，從而提高他們的滿意度和忠誠度。
範例：競立媒體使用全通路方法來整合客戶服務管道並提供個人化回應。在下面的範例中，該公司對沮喪的客戶做出了回應，指出他們已將問題上報給現場團隊。最後以個人評論結束，表示他們喜歡用戶的內容。在後續回覆中，該公司指出，他們已派專人前往客戶所在地解決問題，這表明他們正在使用全通路方法來協調內部支援。
競立媒體
提高座席效率和生產力
讓客戶和座席更輕鬆。這有助於客服人員更有 目錄 效率地工作，因為他們在與客戶交談時不必花時間在管道之間切換來查看先前的互動。這也意味著客戶可以享受更快的回應時間，從而提高滿意度。