當您的客戶專門或主要在網路上向您購買產品時，這可能會讓人感覺很神秘。透過閒聊，您可以了解他們正在尋找什麼、他們關心什麼以及他們決定向您購買的原因。購買後調查可以分享一些見解，但對某些企業來說，這一切仍然感覺有點神秘。
在電子商務行業中
您經常聽到“買家的旅程”，這是因為追蹤和了解客戶的轉換路徑至關重要。只有了解哪些接觸點正在產生流量、產生興趣並推動轉化，您才能真正優化客戶體驗，從而長期推動更多銷售。
追蹤買家的旅程對於行銷和銷售活動以及企業收入的長期成功至關重要。在這篇文章中，我們將詳細介紹如何追蹤電子商務企業的買家旅程，包括其工作原理、所需的工具以及有效追蹤購買路徑應採取的步驟。
追蹤客戶的數位化旅程如何進行？
追蹤客戶的數位旅程在很大程度上依賴網路分析工具（以及潛在的行動分析工具），尤其是那些提供客戶追蹤和網站歸因功能以幫助您確定高價值流量來自何處的工具。
一些企業依靠 Facebook Insights 等單獨的分析平台來確定哪些貼文會帶來點擊量，但這最終是一個錯誤；最終會出現數據孤島，不同的數據分散在脫節的分析中，不僅不能顯示全貌，而且可能使用不同的歸因模型或跟踪方法，因此這一切都變成了“將蘋果與橙子進行比較”的情況。
您不僅想知道哪些廣告活動
帶來了點擊次數。您還想知道哪些因素促使客戶購買以及購買速度有多快。
網路分析工具對於將所 智利 電話號碼庫 有資料修補在一起，同時查看客戶首次造訪您的網站期間及之後的旅程至關重要。您可以了解客戶完成轉換需要多長時間，以及哪些行銷活動或接觸點對於他們實現這一目標至關重要。
為什麼追蹤電子商務買家的旅程至關重要
如果您想優化電子商務買家的旅程，您首先需要準確地了解該旅程是什麼。
優化可能包括：
改變似乎會導致高跳出率或導致用戶脫離的接觸點
將使用者引導至整 如何建立訂閱者喜歡閱讀的電子報 體轉換可能性較高的頁面
增加對能帶來更高價值轉換或更長久留存用戶的行銷活動或平台的投資
創建新的接觸點，彌合銷售漏斗不同階段之間的差距，讓用戶一直進行購買
最終，追蹤買家的旅程意味著您將能夠做出改變以更快地銷售，從而增加整體收入。此外，您還可以降低客戶獲取成本和廣告支出，進而提高投資報酬率。
了解客戶旅程的基本要素
在我們深入追蹤您的客戶旅程之前，讓我們花一點時間回顧一下數位銷售漏斗的常見階段。
雖然每個企業都有自 台灣數據 己的數位銷售管道，但以下是許多品牌關注的共同階段：
發現。也稱為“認知度”，客戶第一次發現您的業務。當您在 Google 上搜尋產品、查看朋友關於您的業務的貼文或看到廣告時，可能會發生這種情況。
思考和研究。有時會根據品牌將它們分為兩個不同的類別，但在買家旅程的這一部分，客戶正在研究您的品牌（也可能是您的競爭對手）。他們正在決定是否要購買它並且它“值得”。
購買。不言自明，但在流程的這一點上，客戶首次向您的企業購買。如果涉及合約談判，對於 B2B 品牌或服務型企業來說，這可能是一個延長的過程。
忠誠度和保留度
您希望客戶不只一次向您購買產品，這是購買者旅程的重要組成部分，因為它會增加您的客戶終身價值。重複購買並最終獲得真正的客戶忠誠度是此階段的核心。
有些電子商務企業的客戶旅程較短，而有些企業的客戶旅程則複雜得多。但無論如何，人們不太可能在 Facebook 上看到廣告、第一次發現您的品牌並立即購買。大多數人需要在一段時間內與多個接觸點進行交互，然後才願意進行轉化。
馬德韋爾就是一個很好的例子。這是一家高品質服裝公司，在多個平台上開展了多項發現活動。他們在網站上提供了強大的優惠來吸引興趣和購買，並提供可靠的電子郵件活動來保持您的參與。為了讓現有客戶繼續購買，他們擁有忠誠度計劃和行動應用程序，使購買變得異常容易。
電子商務客戶旅程
追蹤客戶旅程的 4 個步驟
您準備好追蹤並更了解您的電子商務業務的客戶旅程了嗎？為此，您需要執行四個步驟。
1. 選擇正確的網路分析工具
您需要做的第一件事是選擇正確的網路分析工具。您需要一個具有高級行為和活動映射功能的專業品質工具。
我們強烈建議選擇具有以下屬性的工具：
網站和行動應用程式的數據跟踪，特別是如果您計劃將來擁有行動應用程式
收入追蹤
自訂事件跟踪，您可以在其中設定參數來追蹤獨特的客戶操作，例如加入忠誠度計劃或將產品儲存到願望清單
客戶行為追蹤與人口統計分析
跨裝置歸因與再歸因
基於用戶而不僅僅是設備進行跟踪，因此即使用戶切換設備，您也可以更準確地跟踪用戶旅程
受眾分析可協助您了解細分受眾群如何擁有自己的客戶購買旅程
在 MyTracker，我們提供所有這些功能以及更多功能。我們的多平台和歸因平台可以幫助您根據細分受眾群規劃客戶旅程，以便您可以優化所有角色的整個旅程。
2. 設定網站事件跟踪
選擇工具後，就可以設定事件追蹤了。您可以選擇自動事件跟踪，無需採取任何特定操作來映射您的網站事件 – 分析工具將自動識別它們。這些將是標準事件，例如註冊、購買、查看商品等。