負面評論有不同類型，並非所有 和社群廣 負面評論都應該以相同的方式管理或處理。
不滿意的客戶的評論是由於事故或事件而表達對品牌的失望，其範圍可能包括產品在截止日期後到達，也可能是產品沒有達到預期的品質或狀況不佳。在這種情況下，必須給予同理心的回應，提出解決方案來改變客戶的意見。如果做得好，這種類型的回饋可以對公司產生積極的影響，因為它表明了對客戶滿意度的關注並尋求解決方案。
您還可以找到攻擊性評論，即客戶在社交網路上發洩所有憤怒、沮喪和壓力，以粗魯的方式批評品牌及其產品或服務。在這些情況下，保持冷靜並以尊重的態度提供解決方案非常重要。
最後，仇恨者或噴子評論是那些試圖透過冒犯、侮辱和缺乏尊重來引發爭議的人。背後可能沒有任何原因或原因，因為很多時候它們不是來自客戶端，因此最好忽略它們，並根據重複情況阻止該用戶。
3. 將對話轉移到私人頻道
雖然必須公開道歉來清理品牌形象，但當問題或問題過於複雜或具體時，最好透過私訊、電子郵件或電話來解決。在這種情況下，也為了盡快結束對話，可以要求使用者透過私訊書寫以達成一致。
必須避免公開討論，因為這表明品牌希望提供解決方案、傾聽和幫助。
4. 對受影響者的獎勵
當與客戶發生錯誤時，除了道歉並提供解決方案之外，您還可以為他們的下一筆帳單提供折扣或贈送某種禮物作為道歉。這種類型的獎勵通常會受到顧客的積極歡迎，因為他們知道品牌對此負有責任，而這也會影響到他們。
5.差評不刪除
儘管這很誘人並且似乎是快速而簡單的選擇，但不應刪除社交網路或其他媒體上的負面評論，因為儘管這似乎可以最大程度地減少損害並消除問題，但事實並非如此。用戶可能會再次發表評論，這可能會進一步損害品牌的聲譽，從而導致品牌形像不那麼透明。
負面評論應該被視為成長和從錯誤中學習的機會。此外，如果管理得當，它將提供更專業的形象和對消費者滿意度的關注。
6.你應該快速回應，但不要太快
理想的情況是在前 24 小時內回复負面評論，以便客戶盡快找到問題的解決方案，尤其是在工作日，但您永遠不應該匆忙回复，特別是當評論具有攻擊性或可能會傷害或打擾。
您可以數到十，或等待幾分鐘，甚至一兩個小時，然後再回覆可能聽起來令人反感或可能令您不安或傷害的評論。在這一點上，需要重申的是，負面評論不應該針對個人，因為投訴是針對品牌、產品或服務，而不是針對螢幕後面的人。
7. 回覆必須個性化
必須避免複製和貼上，並且無論批評類型如何，都必須對評論做出回應，並以盡可能個性化的方式直呼其名。回應越個人化，公司對該問題及其客戶表現出的興趣就越大。此外，事實證明，個人化回應可以帶來更高的用戶滿意度，因為他們感覺更明顯、更容易理解並且更接近品牌。
8. 對社群網路有評論政策
為了管理負面評論並保持良好的網路聲譽，您可以製定詳細說明如何處理批評的政策或指南。該政策可以指定哪些類型的評論將得到回應，哪些類型的評論將因缺乏原因而被忽略，或者在存在嚴重不尊重或有正當理由的情況下被刪除。
9.整個團隊負責
即使評論中指出的錯誤是由特定的人犯下的，也應該代表整個團隊道歉。
犯錯的人的名字永遠不應該被 烏幹達電話號碼數據 公開，也不應該表明他們的職位或所在部門，因為這會為品牌帶來抹黑其團隊工作的形象。
10.學習和提高
我們已經說過並且重複一遍：負面評論應該被視為學習和改進的一種方式。所有公司都會犯錯，所以你永遠不應該因為負評而失去動力，恰恰相反。此類評論 資料庫在實現業務目標中的策略作用 是檢測公司或產品或服務營運中可能出現的故障或問題的機會，因此是時候分析它是否特定，並決定是否需要進行某些更改。毫無疑問，這是一個非常好的成長、改進和發展的方式。
其他公司的管理範例
有很多公司必須面對社群網路上 埃克萊拉納賈 的危機行銷，所以下面我們給你舉兩個好的管理和解決方案的例子，以及兩個不太好的管理和解決方案。