擇優挑選是指代理人處理更簡單或更具吸引力的任務，而將具有挑戰性或不太理想的任務留給其他人。這可能看起來像在他們舒適的範圍內回答支持請求只需要很少的努力。因此，遇到更複雜問題的客戶會遇到延遲回應，而其他團隊成員則要承擔起填補空缺的重擔。
在大多數對話管理平台（包括Khoros Service）中，代理程式的預設設定是他們必須從佇列中選擇對話並「拾取它們」才能管理和解決它們。有很多方法可以過濾佇列以優先處理最重要的對話，但代理通常必須選擇參與哪些對話以及以什麼順序參與。
首先也是最明顯的是
他們可能會先選擇最容易存取的對話，以避免處理更困難的詢問。例如，代理商在主題「我的訂單狀態是什麼」和「您能幫我處理此退貨嗎？」之間進行選擇。被激勵選擇前者，因為它需要更少的東西。
客服人員可能精挑細選的另一個原因是，特定的對 瑞典電子郵件列表 話主題比其他主題更有可能提高他們的轉換率或其他 KPI。客戶尋求協助下單適合代理商的轉換率；抱怨產品缺陷的客戶可能不會。
為什麼挑選對品牌來說是個問題？
如果您的支援代理精挑細選他們的隊列，可能會導致客戶沮喪、團隊成員精疲力盡以及您品牌的客戶服務不佳。當習慣使用時，擇優挑選就會變得危險，而這正是您作為聯絡中心經理可能需要介入的時候。
您可以將培訓代理商視為類似於培訓建築師
如果他們只專注於鳥舍，您就不能指望他們建造出宏偉的建築。代理商可能會成為快速、簡單任務的專家，但您希望他們的技能得到提高，因此當您的客戶要求建造摩天大樓時，他們不會提供鳥舍。請記住，此時此刻，那位經紀人就是品牌大使。經理們有 MyTracker 的見解：分析受眾興趣的新免費工具 責任為他們配備正確的工具，包括全面的客戶服務軟體，以盡可能代表品牌。
何時採摘櫻桃是有益的
雖然這種情況很少見，但有時選擇精挑細 人工智慧資料庫 選可能是有益的：在加速期間、在高技術要求時或在休息期間。這可以幫助客服人員避免倦怠，在需要時獲得幫助，從而提高整體服務品質。簡而言之，您不應期望您的代理商總是先處理最複雜的案例，因為這對他們、您或您的客戶都不利。但如果有人過度挑選櫻桃，那就可能會造成問題。