那麼，為什麼他們中的許多
人都在努力提供個人化體驗呢？障礙在於後端基礎設施。企業在優化後端基礎設施以實現個人化時面臨兩大挑戰：筒倉資料和通訊管道。第三方資料本質上來自多種來源，其中許多企業無法直接了解其中的情況。
這意味著來自這些來源的客
戶資料本質上是斷開的。在依賴第 購買電話行銷數據 三方資料時，企業允許中間人介入他們和客戶之間。因此，企業很容易無法識別這些資訊是否相關或準確，直到為時已晚，客戶會感到被誤解和忽視。
提供卓越的客戶體驗需要對
客戶有深入、內在的了解。此外，許多 工作職能電子郵件資料庫數據 企業未能為第一線客戶服務代表配備他們需要的數據。只有 % 的組織正在擷取可推動基於情境的客戶參與的資料。斷開資料只會造成不恰當且不一致的客戶體驗。
這種聯繫的缺乏進一步延伸
到了溝通管道。大多數企業採用多通路方式與客戶互動；畢竟，提供個人化體驗意味著透過客戶選擇的管道（網路聊天、簡訊、視訊和語音通話）與客戶會面。但多通路溝通是孤立的，這使得代表很難了解在其他管道上形成的客戶關係的背景資訊。
例如，電話中的代表可能對
先前與他們交談的客戶進行電子郵件交流的背景為零。這迫使客戶每次與某個品牌打交道時都要重複一遍，這會給客戶和代表帶來摩擦和挫折感。底線：以全通路方法統一通訊是獲取所有上下文以提供出色客戶體驗的關鍵。