實施全通路聯絡中心解決方案後，您應該定期檢查客戶服務管道和代理商的分析，以尋找改進的領域。例如，電話查詢的解決時間較長可能建議您提供更好的培訓或更新路由規則，以引導客戶使用更有效的管道。您應該利用全通路聯絡中心解決方案提供的見解，不斷尋找改善客戶體驗和座席效率的方法。
獲取代理回饋
除了經理透過儀表板檢查績效之外，向客戶服務代理請求有關您可以改進的領域的回饋也是一個好主意。客服人員可以就他們的體驗提供寶貴的回饋，而這些回饋可能無法透過分析看到，也可能會迷失在數據混合中。例如，代理商可能能夠根據他們最常使用的資訊建議對儀表板進行改進，或者他們可以與最近進行的重要客戶互動進行交談。
全通路聯絡中心的創建是為了超越典型的客戶期望並增強客戶體驗。企業有能力透過整合管道、集中數據並為代理商提供自動化、統一的工具 英國電子郵件列表 來提高客戶滿意度。在提供與您的業務目標一致的無縫、個人化客戶服務旅程時，全通路支援是最佳選擇。
平均而言，公司需要大約20 週的時間來選擇軟體，而此時間可能會根據購買的複雜性和規模而延長。這項決定需要仔細的規劃和策略。以清晰的願景進入流程是關鍵。
倉促選擇一個平台可能會在你的社區啟動之前就讓你的社區脫軌。很多時候，企業在與社區的真正目的保持一致之前就專注於技術。一個成功的社區是建立在明確的意圖和願景的基礎上的，而選擇支持它的技術只是整體策略的一部分。
在本部落格中
我們將逐步介紹如何透過明確的願景和策略為您的社區奠定堅實的基礎。不要錯過我們與 Brian Oblinger舉辦的點播社群學習實驗室會議，深入探討如何設定您的願景和策略。
社區學習實驗室第二期
定義社區的目的
社區之旅的第一步，可以說是最重要的一步，是確定您想要 如何闖入 TikTok：完整指南 實現的目的或結果。正如 Brian Oblinger 最近在社區學習實驗室會議中所描述的那樣，您的願景是關於社區如何改善客戶體驗並為業務帶來積極成果的清晰視角。
線上社群有多種形式和規模，有些致力於相似的目標，有些則致力於不同的目標。在考慮社區的目的時，請考慮您想要解決的業務挑戰 – 這將有助 目錄 於推動您以後的策略。以下是您可以透過社群實現的一些成果範例：
回饋與見解：吸引使用者進行產品改進和眾包創新，同時提供第一方資料的金礦。
改善客戶支援：為客戶提供自助服務和獲得同儕支援的空間，減少傳統管道的負載。